هل أنت جديد في عالم التجارة الإلكترونية؟
هل تقومون بتنفيذ طلبات الشراء من مخزنكم؟
ممتاز!
هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر جدوى لبدء عملك، شريطة أن يكون حجم الطلبات قابلاً للتحكم فيه وأن تتملك السيطرة الكاملة على عملية التوصيل.
لكن ماذا سيحدث عندما توسّع عملياتك (والذي ستحتاجه في وقت ما أو آخر)?
كلما زاد عدد الساعات التي تقضيها في تنفيذ الطلبات الداخلية، قل الوقت المتاح لك لأداء أنشطة أساسية أخرى في مجال الأعمال، مثل إدارة علاقات العملاء، وتطوير المنتجات الجديدة، والتواصل عبر عدة قنوات.
الحل؟ يجب عليك الحصول على مساعدة خارجية، وهذا هو الدور الذي تلعبه شركة 3PL.
ما هو 3PL؟
شركة خدمات لوجستية خارجية (3PL) هي خدمة تستخدمها الشركات لاستئجار خدمات لوجستية ووظائف سلسلة التوريد الخاصة بها.
فيما يلي قائمة بالمهام التي يقوم بها مزودو خدمات التسليم عبر الإنترنت من جهات خارجية:
1. النقل
- اختيار المركبات وإدارتها
- تتبع وتحديثات في الوقت الفعلي
2. التخزين
- تخزين وإدارة المخزون
- تجميع الطلبات والتعبئة وإرسالها
- خدمات التخليص العابر والتحميل
3. تنفيذ الطلبات
- معالجة الطلبات عبر الإنترنت والتجزئة
- تحديد مواعيد التسليم
- التعامل مع الطلب الموسمي الكبير
4. إدارة سلسلة التوريد العكسية
- معالجة استرداد المنتجات وطلبات الاستبدال
- إدارة عمليات التجديد أو إعادة التخزين
- تخزين المنتجات المعاد استرجاعها أو إعادة تدويرها
5. إدارة المخزون
- تتبع مستويات المخزون
- توقّعات الطلب والاستعادة
- توفير رؤية جيدة لمخزون البضائع
6. الجمارك والامتثال
- إدارة الوثائق الجمركية
- ضمان الامتثال لقوانين التجارة الدولية
- الاهتمام بالواجبات والضرائب والرسوم الجمركية
7. التكنولوجيا والتحليلات
- نظم تتبع المخزون والشحنات في الوقت الفعلي
- تحليل البيانات لتحسين سلاسل التوريد
- التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية
8. خدمات ذات قيمة مضافة
- التجهيز والتعبئة وتخصيص المنتجات
- فحوصات مراقبة الجودة
- التسمية والتعبئة والتغليف
- تحسين شبكات اللوجستيات للعمليات عبر الحدود
- إنشاء خطط طوارئ لحالات غير متوقعة
- التخطيط الاستراتيجي للحد من التكاليف
- تحسين أوقات التسليم والكفاءة الإجمالية
ما هو خدمة توصيل التجارة الإلكترونية 3PL؟
يتضمن عملية استلام طلبات التجارة الإلكترونية مراقبة المسار الكامل لطلب عبر الإنترنت من لحظة تقديم العميل طلبه وحتى استلامه.
يعتمد العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت على شركات 3PL لتنفيذ هذه المهام نيابة عنهم، حتى يتمكنوا من التركيز على عملياتهم الأساسية. على الرغم من أن عملية تنفيذ الطلبات قد تختلف قليلاً في مخطط سير العمل، إلا أن شركات 3PL تتبع عادةً هذه الخطوات السبعة (ثمانية إذا أُخذت إدارة عمليات الإرجاع في الحسبان أيضًا):
- استلام المخزون
- تخزين المخزون
- إدارة الطلبات
- التنظيف
- التعبئة
- إرسال
- التسليم
- معالجة الإرجاع
اقرأ المزيد: 7 خطوات لإتمام طلبات التجارة الإلكترونية بنجاح
الفوائد والعيوب المترتبة على الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات تسليم الطلبات إلى شركة 3PL
كما ذكرنا سابقًا، قد لا يكون التعامل مع 100 طلب شهري أمرًا مهمًا للغاية. لكن إدارة 10,000 طلب شهريًا تتطلب 100 مرة أكثر من الموارد والموظفين والآليات للوفاء بالطلب. وببساطة، عندما تبدأ الواردات من الطلبات في الزيادة، يصبح الوفاء بها أكثر صعوبة وتكلفة.
في مثل هذه الظروف، يمكن أن يكون تفويض مهمة الشحن إلى مزود خدمات لوجستية ثالث (3PL) بمثابة تحول جذري بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، قبل اتخاذ قرار بشأن الشراكة مع شركة 3PL، من المهم أن تقيّم المزايا والعيوب المرتبطة بتوفير خدمات التخزين والتحصيل الخارجيين.
فيما يلي نظرة شاملة إلى الأسباب التي قد تجعلك ترغب في نقل المسؤولية إلى مزود خدمات الشحن والتوزيع (3PL)، أو قد لا ترغب في ذلك.
الايجابيات
1. المعرفة الصناعية
تُعد مجال اللوجستيات مجالًا متخصّصًا للغاية، وتتمتع شركات الشحن الاستراتيجية الماهرة بالخبرة الكافية في إدارة سلاسل التوريد وأنظمة الشحن وأفضل الممارسات. بدلاً من محاولة حمل الأثقال على عاتقك، يمكن لشركتك التجارية الإلكترونية الاستفادة من الخبرة الواسعة لشركاء خارجيين يعرفون بالفعل تفاصيل عمليات الشحن وتتمتعون بالأدوات اللازمة لتبسيط عملياتك اللوجستية.
2. انخفاض التكاليف التشغيلية
إدارة الخدمات اللوجستية باهظة التكاليف بطريقة ما. فبين التخزين والنقل والعمالة والتكنولوجيا، يمكن أن تزداد التكاليف المرتبطة بتنفيذ الطلبات بسرعة كبيرة. ولكن إذا كنت تعمل مع شركة 3PL، يمكنك الاستفادة من وفورات العرض والطلب الخاصة بها وتقليل التكاليف التشغيلية بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم معظم مزودي خدمات الشحن والتوزيع اللوجستيّين نماذج أسعار مرنة يمكن تعديلها لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملك. ومن المزايا الأخرى أن يمكن لشركات خدمات الشحن والتوزيع اللوجستيّة غالبًا أن تتفاوض على أسعار أفضل مع شركات الشحن بسبب حجم شحناتها الكبيرة. قد لا تتمكن من التأكد من الحصول على أسعار تنافسية بمفردك، ولكن يمكنك ذلك عندما يكون لديك شركة خدمات شحن والتوزيع اللوجستيّة بجانبك.
3. الوصول إلى شبكة كبيرة من مقدمي الخدمات
تعتمد شركات النقل والتخزين الخاصة بالخدمات اللوجستية (3PL) عادةً على شبكة من المستودعات في مختلف المدن والبلدان وحتى القارات. لذا، يمكنك تخزين المنتجات في مرافق أقرب إلى عملائك دون أي تكلفة إضافية. هل تعلم ماذا يعني ذلك؟ نعم، سيساعدك هذا الأمر على تسليم المنتجات بشكل أسرع وتوفير تكاليف الشحن بشكل أكبر. وفي الواقع، ستكون هذه الشبكة مفيدة عندما تنضم إلى مناطق أو أسواق جديدة.
4. عملاء أكثر سعادة
سواء كنت تحب ذلك أم لا، فإن “رضا العملاء” لا يزال هو الغاية الأساسية في تنفيذ الطلبات. يجب أن تسلم الطلبات في الوقت المحدد، وتمنح العملاء رؤية فورية لحالة طلباتهم، وتوفر سياسات سهلة للإرجاع والإسترداد، حيث يتوقع عملائك ألا يكون الأمر أقل من ذلك.
معظم شركات 3PL تستخدم برنامج تنفيذ الطلبات تخطيط طرق التسليم الأمثل وتتبع الطلبات من نقطة A إلى نقطة B. كما يسهلون عملية التسليم والتسليم مجدداً بسلاسة. عندما يعرف عملاؤك أن لديك عملية بسيطة لإرجاع المنتجات، فلماذا لن يرغبوا في طلب المزيد منك؟
5. رؤى مدعومة بالبيانات
عند دمج متجرك الإلكتروني مع نظام إدارة الخدمات اللوجستية من شركة 3PL، فإنك تفتح تلقائيًا آلاف المقاييس القابلة للتطبيق التي يمكنك تحويلها إلى مؤشرات أداء رئيسية مهمة لأعمالك. وبفضل رؤى البيانات في الوقت الفعلي المتاحة بنقرة واحدة، يمكنك بسهولة تحديد مجالات التحسين وتنفيذ التدابير التصحيحية.
6. سهولة التوسع
تُصمم منصة 3PL لتتكيف مع حجم أعمالك. لذا، عندما يزداد حجم الطلبات، يمكن لشركائك في التوصيل التعامل بسهولة مع الوظائف الإضافية. لا داعي للقلق بشأن إضافة مساحة مستودع أو توظيف المزيد من الموظفين أو الاستثمار في تقنيات إضافية. تتمتع منصة 3PL بالبنية التحتية والموارد اللازمة لتوسيع نطاق عملياتها بسرعة.
عيوب
1. سوق مشبعة
نتيجة لزيادة نمو التجارة الإلكترونية، أصبح السوق مليئًا بمجموعة كبيرة من خيارات خدمات الشحن والتخزين، حيث تقدم كل منها قدرات وخطط تسعير ومستويات خدمة مختلفة.
ومن ثم، فإن اختيار أفضل شركة لوجستية (3PL) المناسبة لعملك يمكن أن يكون أمراً مرهقاً ومحفوفاً بالقلق، حيث يتطلب ذلك إجراء بحث دقيق واختبارات دقيقة ومراعاة دقيقة لاحتياجات عملك الفريدة. ويمكن أن يؤدي اتخاذ قرار خاطئ واحد إلى تأخير التسليم، وتدهور تجربة العملاء، وإهدار الموارد.
2. فقدان السيطرة على الشحن والإرجاع
يعني الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات الشحن والإرجاع التخلي عن قدر معين من التحكم في هذه العمليات. قد يكون هذا تحولًا صعبًا، خاصةً إذا كنت قد قمت بتنظيم العمليات اللوجستية داخليًا من قبل وكانت لديك ميزة اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي. عندما تتعاون مع شركة 3PL، فإنك تثق بها لإدارة منتجاتك وضمان وصولها إلى عملائك بشكلٍ سريع ودقيق.
3. تحديات التكامل
على الرغم من أن معظم مزودي خدمات النقل والتخزين الاستراتيجية يوفرون تكاملات مع المنصات الإلكترونية الشائعة للتجارة الإلكترونية, من المهم أن تعمل تقنيتهم بشكل جيد مع البنية التحتية الخاصة بك. إذا لم يكن التكامل سلسًا، فقد يؤدي ذلك إلى تضارب البيانات وتأخيرات في تنفيذ الطلبات، وإلى العديد من المشكلات التشغيلية الأخرى.
5 علامات عليك فيها الاستعانة بخدمات شركة 3PL لتوفير خدمات التوصيل الخاصة بك
ومن الواضح أن الشراكة مع شركة 3PL مفيدة للعلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية. المشكلة تكمن في عدم معرفة متى يكون الوقت المناسب لإجراء هذا التحول.
فيما يلي بعض العلامات المميزة التي تشير إلى أن الوقت قد حان لاستكشاف إقامة شراكة مع شركة 3PL لتنفيذ طلباتك.
1. أعمالك تنمو بسرعة كبيرة
ربما قمت بتوسيع نطاق منطقة التسليم الخاصة بك. وقد كان التعامل مع عمليات تنفيذ الطلبات داخلياً كافياً عندما كنت شركة صغيرة. ولكن مع زيادة حجم الطلبات، تزداد الضغوط على فريقك. لن يمضي وقت طويل قبل أن تدرك أن مراقبة مستويات المخزون ومعالجة الطلبات وإرسال المنتجات باتا أمراً شاقاً للغاية ويصعب توسيع نطاقه.
في هذه المرحلة، من الأهمية بمكان الاستمرار في توفير تجربة تسوق وتوصيل سلسة لعملائك مع تعزيز النمو. لا تريد بالتأكيد فقدان العملاء الحاليين سعياً للحصول على عملاء جدد.
من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات الشحن والتوصيل، يمكنك تخفيف عبء العمل عنك وتخصيص فريقك لمهمات تضيف قيمة إلى عملك: إنتاج العملاء الجدد, التسويق الداخلي، وربط التواصل مع المعارض التجارية، وما إلى ذلك.
2. أعمالك حساسة للتغيرات الموسمية
تواجه العديد من الشركات تقلبات موسمية في الطلب. سواء كانت هذه الزيادات في المبيعات خلال موسم العطلات أو ارتفاع الطلب بسبب العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات، فإن إدارة هذه الفترات يمكن أن تكون تحديًا. خلال هذه الأوقات المزدحمة، من المهم توفير العدد المناسب من الموظفين ومساحة المستودعات لتلبية الطلب المتزايد.
يمكن أن يساعدك مزود خدمات الشحن والتخزين الاستراتيجية في التغلب على هذه الفترات الصاعدة والهابطة الموسمية من خلال تعديل موارده وفقًا لاحتياجاتك. عندما تكون الطلبات مرتفعة، يمكنهم زيادة حجم العمل بسرعة، وعندما يتباطأ الطلب، يمكنهم التخفيض وفقًا لذلك.
بمعنى آخر، بدلاً من توظيف عمال مؤقتين أو استنزاف فريقك لتلبية طلبات متزايدة خلال بضعة أشهر فقط، فكر في خدمة التسليم عبر البنية التحتية للتمويل الإلكتروني (3PL). سيمنحك ذلك القدرة على إدارة عملياتك دون أي متاعب طوال العام.
3. تنفد لديك مساحة التخزين
تعد مساحة التخزين واحدة من أكبر التكاليف المرتبطة بتنفيذ الطلبات. مع نمو عملك، قد تجد نفسك تفتقر إلى مساحة في المستودع لتخزين منتجاتك. من الواضح أن توسيع المبنى أو استئجار مبنى آخر لزيادة سعة التخزين يأتيان مع تكاليفه الخاصة، وقد لا يكون ذلك مستدامًا على المدى الطويل.
وفي هذا الصدد، توفر مزودي خدمات التخزين الاستراتيجية حلول تخزين مرنة بأسعار معقولة نسبياً. وهذا أيضًا خيارٌ جيد للنظر فيه إذا كنت لا ترغب في استثمار رأس مال في عقود التخزين طويلة الأمد أو إنفاق أموال على مساحة مستودع غير مستخدمة عندما تكون الطلب منخفضًا.
4. تحتاج إلى نظام لوجستيات عكسية أكثر كفاءة
تعد عمليات الإرجاع أمراً لا مفر منه في أي عمل تجاري، كما أن التعامل معها يمكن أن يكون بنفس القدر من الأهمية مثل إتمام الطلبات. قد يؤدي ارتفاع حجم عمليات الإرجاع أو عمليات التبادل إلى إجهاد فريقك وتأخير عملياتك. عندما تقوم بإدارة عمليات الإرجاع داخلياً، تحتاج إلى تخصيص الوقت والموارد لمعالجة عمليات استبدال المنتجات أو استرداد الأموال أو إعادة إمداد العناصر التي تم إرجاعها.
من خلال الشراكة مع شركة 3PL، يمكنك تبسيط عمليات الإرجاع وتأمين أن عائدات المنتجات لن تؤثر سلباً على سير العمليات الخاصة بك.
5. لديك احتياجات شحن معقدة
تواجه بعض الشركات تحديات شحن فريدة بسبب طبيعة منتجاتها. لنفترض على سبيل المثال، أنك تتعامل مع مواد خطرة أو أصناف حساسة للحرارة أو سلع فاسدة أو شحنات دولية.
من الطبيعي أن يتطلب تنفيذ هذه الأوامر التعامل المتخصص بها والامتثال للوائح والوثائق الخاصة بها. وإذا لم تكن على دراية بالقواعد أو الإرشادات المحددة التي تنطبق على هذه المنتجات، فسوف تواجه صعوبة متكررة في إدارة هذه المتطلبات المعقدة داخل المنظمة.
تلتزم شركة 3PL المتخصصة في هذه الأنواع من المنتجات بجميع اللوائح اللازمة وتتولى شحنكم بعناية فائقة.
الأفكار النهائية
هل ينبغي عليك أو لا ينبغي عليك الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات التخزين والتوصيل الخاصة بك؟ هذه هي قرار مهم يمكن أن يكون له تأثير كبير على نمو وربحية عملك.
إذا كنت تعتقد أنك تجاوزت مرحلة توفير الخدمات اللوجستية الداخلية، وتواجه أيًا من العلامات المذكورة أعلاه، فقد يكون الاستعانة بخدمات شركة لوجستية خارجية (3PL) هو الحل الأفضل لتبسيط العمليات، والنمو بوتيرة أسرع، وتحسين تجارب العملاء.
هل قمت بالفعل بتوظيف شركة لوجستية خارجية؟ الآن تبحث عن برنامج لتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية؟
