مع قيام الشركات بتوسيع نطاق عروضها ودخول أسواق جديدة، يصبح ضمان التسليم في الوقت المناسب والدقيق لعدد متزايد من العملاء أمرًا صعبًا بشكل متزايد. وبالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص، فإن إدارة عمليات التنفيذ بكفاءة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. ومع ذلك، مع زيادة أحجام الطلبات وتنوع عروض المنتجات، يمكن أن تصبح الخدمات اللوجستية الداخلية عقبة كبيرة.
ناهيك عن رضا العملاء، والذي لا يعتمد في بيئة اليوم التنافسية على جودة المنتج والسعر فحسب، بل يعتمد أيضًا على تجارب التسليم الاستثنائية. وليس من المستغرب أن تتجه العديد من الشركات الآن إلى مقدمي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية (3PLs) لتلبية توقعات العملاء المتزايدة. ولماذا لا؟
بفضل خبرتها المتخصصة في الشحن والتنفيذ، تقدم شركات الخدمات اللوجستية الخارجية (3PLs) حلاً قوياً لتبسيط العمليات وإعطاء الأولوية لرضا العملاء، مما يسمح لشركات التجارة الإلكترونية والمجمعين بالتركيز على الكفاءات الأساسية وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
في حين تستعين بعض الشركات بمزود خدمات لوجستية خارجي واحد لعمليات التسليم، تختار شركات أخرى العمل مع العديد من مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين لتحسين إدارة سلسلة التوريد بشكل عام. لكن النهج الأخير ليس خاليًا من إيجابياته وسلبياته. إذا كنت تريد معرفة ما هي هذه الإيجابيات والسلبيات وكيفية اختيار المزود المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فهذه التدوينة مناسبة لك.
ولكن أولاً وقبل كل شيء…
ما يفعله موفرو الخدمات اللوجستية التابعون لجهات خارجية
يقدم مزودو الخدمات اللوجستية من جهات خارجية خدمات متنوعة لدعم عمليات الشحن الخاصة بالشركة. فهم يتعاملون مع كل شيء بدءًا من نقل البضائع بين الشركات المصنعة والموزعين وحتى توصيلها إلى العميل النهائي. وغالبًا ما تستخدم الشركات خدمات الجهات الخارجية هذه لتعهيد مهام الشحن والتنفيذ الخاصة بها، والتي قد تشمل:
- نقل وتخزين البضائع
- شراء المواد
- إدارة مستويات المخزون
- معالجة وثائق الاستيراد والتصدير
- إجراء تدقيق الشحن
- معالجة المدفوعات
- تتبع الشحنات
إيجابيات استخدام عدة مقدمي خدمات لوجستية من جهات خارجية
على الرغم من أن العديد من الشركات قد حققت نجاحًا من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية من مزود لوجستي واحد، إلا أن عددًا متزايدًا من الشركات يدركون مزايا مضاعفة شراكاتهم والعمل مع أكثر من مزود واحد.
التخفيف من المخاطر
إن وجود العديد من شركاء 3PL يسمح للشركات بتنويع سلسلة التوريد الخاصة بها وتقليل تأثير فشل أي مورد واحد. في حالة مواجهة أحد شركاء 3PL الخاصين بك لمشاكل أو فشله في تلبية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يمكن لمزودي الخدمات الآخرين دائمًا التدخل والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. هذه الطريقة للحد من المخاطر مهمة بشكل خاص في القطاعات حيث تكون أوقات التسليم حرجة أو حيث يمكن أن يكون لانقطاعات سلسلة التوريد آثار بعيدة المدى.
تسليم سريع
لقد غيّرت التجارة الإلكترونية قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بسرعة التسليم. هل تتذكر الأيام الخوالي عندما كان الشحن في يومين يشبه الانتقال عن بعد؟ بفضل عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون، أصبح الجميع الآن يريدون ذلك منذ زمن بعيد. وبدافع من عطش المستهلكين للتسليم السريع، تضع استراتيجيات النقل السرعة فوق كل شيء آخر. مع وجود العديد من شركات الخدمات اللوجستية الخارجية تحت تصرفك، يمكنك الاستفادة من الشحن السريع والتسليم في نفس اليوم وحتى الخدمات اللوجستية باستخدام الطائرات بدون طيار لتوصيل المنتجات إلى أبواب المنازل بشكل أسرع.
زيادة قابلية التوسع
عندما تستعين بمصادر خارجية للوجستيات من شركات لوجستية مختلفة، فإن هذا يساعدك على التعامل مع التغييرات وتنمية سلسلة التوريد الخاصة بك بسلاسة. قد يكون كل مزود لوجستي تتعاقد معه أفضل في مهام معينة لتنفيذ الطلبات من غيره أو متخصص في خدمة أو مجال معين. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في صناعة خاضعة للتنظيم الشديد أو لديك متطلبات محددة، مثل التخزين البارد أو التوزيع الذي يتم التحكم في درجة حرارته، فقد لا يكون اختيار مزود لوجستي تقليدي هو الخيار الأمثل. علاوة على ذلك، نظرًا لأن مزودي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية غالبًا ما يخدمون العديد من العملاء، الذين يتراوح عددهم بين المئات أو حتى الآلاف، فقد لا تتلقى الاهتمام الشخصي اللازم لمتطلباتك الفريدة.
وهنا يصبح وجود شبكة من الشركاء المتنوعين في مجال الخدمات اللوجستية الخارجية مفيدًا بشكل استثنائي - حيث يمكنك التكيف بسهولة مع متطلبات السوق المتغيرة من خلال زيادة أو تقليل السعة، أو تبديل مقدمي الخدمة، أو توسيع نطاق العمليات أو تقليصها. وتساعدك هذه المرونة بدورها على توفير المال، وتسليم الأشياء بشكل أسرع، وتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائك بشكل أفضل.
سلبيات استخدام العديد من مقدمي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية
يؤدي استخدام العديد من شركات الخدمات اللوجستية الخارجية في نفس الوقت إلى مجموعة من الجوانب السلبية للعديد من شركات التجميع. فقد تصبح الأمور فوضوية بسرعة إذا لم تتمكن من إدارة حجم الطلب على الرغم من وجود العديد من شركاء الخدمات اللوجستية على متن الطائرة.
زيادة التعقيد التشغيلي
في عالم التسوق عبر الإنترنت، يعد تتبع الطلبات في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية لضمان التسليم في الوقت المناسب. يؤثر التسليم المتأخر سلبًا على تجربة العميل من خلال التسبب في الإحباط وخيبة الأمل وانخفاض مستوى الرضا عن الخدمة بشكل عام.
قد يبدو تعيين مزود خدمات لوجستية خارجي لتلبية طلب أمرًا بسيطًا بعد تقديم الطلب. ومع ذلك، مع وجود خمسة شركاء لوجستيين خارجيين، كل منهم يتعامل مع ما بين 20 و50 طلبًا يوميًا بناءً على مدى قابلية الخدمة، فإن مسؤولية الإبلاغ عن أي استثناءات في التسليم تقع على عاتق كل من العملاء والمزودين اللوجستيين الخارجيين. غالبًا ما يجبر هذا التعقيد المتزايد شركات التجارة الإلكترونية على التفكير في الانضمام إلى سوق مزود خدمات لوجستية خارجي يقدم حلول تتبع شاملة.
أمن البيانات وقضايا الملكية الفكرية
من خلال العمل مع العديد من شركات الخدمات اللوجستية الخارجية، تتعرض الشركة لمخاطر الكشف عن ملكيتها الفكرية وبياناتها الحساسة لشبكة أوسع نطاقًا. تسرب المعلومات، انتهاكات البيانات، ومن المرجح أن تحدث انتهاكات الملكية الفكرية عندما تتم مشاركة البيانات الملكية عبر العديد من الموردين. تحتاج شركات التجارة الإلكترونية ومجمعو البيانات إلى وضع عمليات أمنية قوية وتوخي الحذر عند اختيار شركات الخدمات اللوجستية الخارجية إذا أرادوا تقليل هذه المخاطر.
انقطاع التشغيل
بدون نظام موحد متزامن لتتبع الطلبات على نطاق واسع والاتصال في الوقت الفعلي عبر العديد من شركات الخدمات اللوجستية الخارجية، فإن احتمالات عدم الاتساق في جودة الخدمة، وعدم الكفاءة التشغيلية، وتجربة العملاء المعطلة تتزايد بشكل كبير. لا يمكنك رؤية الصورة الكاملة لسلسلة التوريد الخاصة بك عندما لا يكون هناك اتساق، مما قد يؤدي إلى صوامع البيانات وانعدام الرؤية. للتأكد من أن أنظمتك الداخلية وأنظمتك الخاصة بشركائك في الخدمات اللوجستية الخارجية تعمل معًا بسلاسة، قد تحتاج إلى بذل المزيد من الوقت والمال لإصلاح أي عدم توافق أو توحيد سير العمل غير المتسقة.
تخطي إنشاء فريق إدارة 3PL مخصص
فكر في استخدام حلنا اللوجستي المتكامل الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ميلبدلاً من إدارة فريق مخصص لشركائك اللوجستيين، تعمل تكاملات واجهة برمجة التطبيقات الخارجية للتوصيل من خلال طرف ثالث على تبسيط وأتمتة عملية إظهار الطلب ومعالجته وتنفيذه وجمع إثبات التسليم، وبالتالي تقليل عبء العمل الإداري.
علاوة على ذلك، تتيح ميزة التتبع في الوقت الفعلي التي يوفرها تطبيق Mile للشركات التجارية الإلكترونية تتبع طلباتها أثناء نقلها ومشاركة التحديثات المباشرة مع عملائها. علاوة على ذلك، يمكن تخصيص تكاملات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالبريد السريع لدينا وترقيتها لمعالجة مشكلة عملك المحددة، مهما كانت كبيرة أو صغيرة.
لا تنتظر! حدد موعدًا للعرض التوضيحي اليوم: https://www.milenow.com/book-demo/